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2006年05月05日
転送失敗
この前から、受電開始。
研修期間が恋しくてしかたがない。
今日、お客様からの質問の電話で、あたしたちの部署ではまったく扱っていないことを聞かれたから、違う部署に転送をしたわけです。
かなえ「このサービスについて、お客様から質問が来ています。転送しますので、対応お願いできますか？」
相手「あ、それはもうやっていません。そう伝えてください」
かなえ「え？」
相手「だから、３月でそのサービスは終わったんです。そう伝えてください。では」
ガチャン（電話切られる）
と！
今回のお客様の質問は、まったく違う扱いになるから、私は知らないし、SV（supervisor←私最初何の略なのかわからなかった！）も知らなかった。だから転送したのに、何それ！
そんなことでまわすなよ的な、うざったそうな声での対応。
しょうがないから、あたしが再度お客様に説明をしたのだけど納得してはもらえず。
だって、お客様からそのサービスがなんで終わったのかとか、そのお知らせについてとか、その他諸々を質問されてもわからないわけで、ひたすら平謝り。
結局折り返し電話することになちゃったし。
まぁ、あの部署から折り返すことになるんだろうけど。
本当に腹がたってしまったから、思わず馬鹿じゃないのと、思ってしまったのだけど。
結局面倒なことになってしまって、自分の首を絞めてしまっているわけだし。
でも、こちらの部署にまでとばっちりが来るのはやめてほしい。
あたしにはこないだろうけど、SVが巻き込まれるのは申し訳ないと思う。
相手は社員さんで、こちらはSVも下請けだから、立場が弱いだろうし。
ああいう、適当な仕事しているところを見てしまうと、とても不愉快。
投稿者 kanae : 2006年05月05日 23:59